Temas y contenidos del curso

• Principios básicos de servicio al cliente
  Conceptos básicos de servicio al cliente , Concepto de cliente , Tipos de clientes , Características de los clientes , Espíritu de servicio , Necesidades de los clientes , Calidad en el servicio , Reglas que mejoran el servicio
• Factores que deterioran el servicio al cliente
  Elementos del servicio , Descripción de los elementos del servicio
• Habilidades personales y sociales para dar un buen servicio
  Los pecados del servicio , Frases no permitidas , Que no debo hacer en el puesto de trabajo
• Construcción de estrategias para el servicio al cliente
  Competencias y habilidades , Inteligencia emocional , Comunicación y tipos de comunicación
• Herramientas para sacar nuestro espíritu de servicio
  Que es un conflito , Pasos para tratar a los clientes dificiles , Procedimiento para resolver quejas , Estrategias del servicio al cliente